- ISO9000:2000版要求最高管理者做什么:
1）公司主要产品有哪些？公司主要顾客有哪些？公司主要作业过程？
2）公司的经营理念是什么？质量方针是什么？质量方针是如何制定出来的？质量方针的含义请解释一下？
质量方针的制定主要考虑如下三个方面：
a. 公司的经营规划
b. 顾客的要求
c. 同行业的情况
3） 质量目标是什么？如何制定的？如何分解到相关部门的？
a) 质量目标是对质量方针的具体展开，结合公司实际运作提出来的。
b) 把分解的质量目标展示给审核员看。
4） 质量方针、质量目标的实施状况？
a) 概括回答三方面的质量目标完成情况，
b) 从质量目标完成的趋势看出质量管理体系正朝着质量方针的方向迈进。
c) 目前的质量方针、质量目标是适合本公司的。
5） “以顾客为中心”原则是如何在公司得到贯彻的？
主要从五方面来回答：
a) 了解顾客要求
b) 把顾客要求及时转化为产品要求
c) 实现顾客要求
d) 对顾客满意度进行定期测量，识别改进机会。如……
e) 亲自处理比较有影响的顾客投诉。如……
6） 公司在持续改进方面做了什么？
分别利用哪些统计数据，做了改进；如……
7） 内部沟通方面
a) 本公司建立了哪些的沟通方法（公司级、部门内部间）；
b) 其中总经理主要参与了哪些沟通，解决一些什么样的问题，如……
8） 资源配置方面
a) 体系运行过程中，做了哪些资源的调整;
b) 目前的资源配置状况。
9） 管理评审方面
a) 管理评审的目的是什么？管理评审一般在何时进行，主要由哪些人员参加；
b) 主要评审的内容有哪些，（顾客反馈的信息、内外审核结果、过程的业绩和产品的符合性、预防和纠正措施的状况、以往管理评审的跟踪措施、可能影响质量管理体系的变更、改进的建议。
c) 评审的决议事项有哪些（一定要有具体的输出，必要时落实到“纠正措施单”、“预防措施单”）。
10）公司最近是否有顾客投诉？是如何处理的？
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